张女士的商铺位于西安市灞桥区洪庆街道灞柳一路富力白鹭湾小区，今年4月25日，经装修公司介绍，她前往北二环上的大明宫建材家居工厂店一家名为“格林格”的家具店做全屋定制。

　　“当天就签订了合同，并缴纳了部分货款，”张女士说，5月15日，店家去商铺测量，20日出全屋定制的方案，还说是7月底送货，实际上的送货日期是8月9日，送货前一天，商家就督促付款，她也支付了尾款，两次共计22.39万元。随后，家具开始安装。

　　张女士的商铺有三层，定制的家具很多，有吧台、货柜、小吧桌、门、面盆等，商铺要开一家茶餐厅，定位较高，所以各方面要求比较精细。安装持续了很久，一直到11月，才结束。也就是在这样一个时间段，张女士发现，全屋定制的东西，很多和此前签订的合同不一样，“尤其是柜体，合同中说的是橡木指接的材质，给我安装的是橡木贴皮指接材质，成了贴皮的了。另外，还多收了我很多钱，也就是说，很多项目，实际上产生的费用少，却收的多。”

　　张女士很细心，经过反复的测量，她列出了十多项存在多收的项目。“一楼吧台的柜体加上转角，实际的长度只有4.3米，但此前收的是4.9米长的费用。吧台收费的项目里有灯带，实际在安装时没有，多收了3013元。一楼柜子是玻璃门，单独产生收费，实际上只有7.7平方米，但是是按照9.6平方米收取的，多收了1869元。2楼灯带实际只有5米长，收了65米的费用，多收了60米，一米98元，多收近6000元。2楼柜门拉直器，只有2米长，收了2.7米长的，多收了500元。2楼的一个大包箱，预定宽2.35米、高2.45米的三扇门，按照5.75平方米的面积收了7945元，实际上只有2米宽，2.1米高，多收了1748元。

　　张女士还列了个清单，清单上显示，商铺内只用了6扇门，但收了7扇的钱，多收了1480元。虽然中间装修方案有变化，可及时给商家反馈了，5月20日签订的合同，是按照6扇门下的单，送到的也是6扇门。踢脚线米长度收的费，实际上只有92米，多收11米，每米98元，共多收1070元。变压器和开关，收了21个的费用，实际上只用了11个，多收了3320元。整套房算下来，一共多收了2.2万左右。

　　11月17日上午，在自家的商铺内，张女士气愤地说，这些多出来的项目和费用，是她在核对时发现的，商家并没有主动告知他们，“后来找到商家，他们才承认说，多收了1万多，可以退，但我已经不相信他们了，柜体的材料也不对，我要求全部退货。”

　　张女士提供的订货合同单显示，订货人为马先生，即甲方，也就是张女士的老公，乙方为商户“格林格”。合同签订时间为2022年4月25日。合同中对产品质量有约定，内容为，乙方交付或安装的产品如有质量上的问题，甲方应及时向乙方提出产品质量异议，并谨慎保管好乙方已交付或安装的产品。经乙方确认后，将免费维修或更换不合格的相关零部件，如乙方确实无法维修或更换合格产品，应承担退货责任。

　　合同中还有特别约定的项目，写着鉴于定制家具的唯一性和无法替代性，原则上乙方不接受非乙方产品质量原因的任何退货、换货要求。

　　17日中午12时许，在大明宫建材家居工厂店5楼“格林格”门店，工作人员王女士说，给张女士的商铺送的柜门的材料基材都是一样的，只是橡木指接板和效果图颜色不一样，按照设计师的要求，为了还原效果图，最后按照实木贴皮走的，前期和顾客有过确认，但没有证据。

　　关于多收费的问题，王女士说，开始定合同的时候，没有入户测量，而是根据装修公司提供的平面图和尺寸做的预算，然后签合同，下单前去实地测量过，但测量的时候，室内很多墙没有处理，地砖没有贴，所以出现误差，全屋定制安装好后，也去测量过，实际项目和合同中的项目有多有少，也有一样的，大致算了一下，能给顾客退1万多元，暂时还没达成一致，“店方的态度是，积极努力配合处理，该退就退，该赔偿就赔偿，此前已沟通过多次，需要坐在一起继续沟通。”

　　大明宫建材家居工厂店楼层主管韩先生说，顾客也将此事反映到了市场监督管理部门，商场的态度是，要做出详细的调查，看问题出在哪里，如果错误出在商家，会督促商家退钱整改。

　　“全屋定制不仅是个烧钱项目，还是坑最多的地方。商家的套路一个接一个，环环相扣，不提前做点了解，非常容易被坑。”11月17日，西安一装修公司负责的人介绍了全屋定制常见的5个坑人套路，希望我们大家看完后别再踩坑了。

　　商家通常会先给业主看一个各方面都很不错的优惠套餐，号称免费设计，免费量尺，是店里活动回馈，特别合适。等你交了钱准备定制了，商家才告诉你：套餐内的柜体款式只有3种，颜色固定，想更换得另外加钱，想多做其他柜子，就得重新算钱，反正总能找到加钱的理由，让业主没办法拒绝。

　　全屋定制大多数都会按照投影面积来计算价格，即收纳柜的长×高×单价。隔板超过数量或柜门增加功能件，都需要额外加钱。不过某些无良商家前期不告诉业主需加钱的地方，故意报低价，等后期制作好后才说，让业主不得不多花钱。

　　建议大家在定制衣柜时就问清楚商家，多出部分该如何计算价格，会不会额外收费等，避免后期措手不及。

　　带业主参观样板间时，口口声声说“实物会和样板间一模一样”。其实商家才不会告诉你，一样的只是表面，柜子用料和细节设计可没办法保证。

　　不少全屋定制商家只负责加工，板材完全靠采购，为降低成本，厂家基本上都会选颗粒板，很少会选实木板或生态板。那些鼓吹板材全是真材实料的商家，多半不靠谱。

　　商家集中采买品牌五金件，然后放在套餐内高价出售，赚取差价。与其买商家的高价货，不如自己提前网购好五金件，既省钱又能保证质量。

　　全屋定制商家安装属于外包模式，安装工人水平层次不齐，没有统一标准和严格培训管理，施工不规范，安装出错是常有的事儿。想避免这种事情发生，就要多次复尺，把每块板的位置和尺寸记准确，做到万无一失。